W latach 2018- 2021 do Łódzkiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia wpłynęły trzy skargi i 23 zgłoszenia dotyczące pracy placówek medycznych z terenu powiatu tomaszowskiego. Do czego mieli zastrzeżenia pacjenci?

Po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego tylko dwie skargi zostały uznane przez pracowników łódzkiego NFZ za zasadne. - Dotyczyły respektowania praw osób szczególnie uprawnionych do korzystania ze świadczeń medycznych poza kolejnością - sprawa dotyczyła kobiety w ciąży oraz problemów ze złożeniem deklaracji wyboru do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej. Świadczeniodawcy przyznali, że doszło do nieprawidłowości, zostali pouczeni, a problemy pacjentów skutecznie rozwiązane - mówi Anna Leder, rzeczniczka prasowa ŁOW NFZ.

Poza skargami do NFZ wpływają także zgłoszenia. Jak informuje Anna Leder, to najczęściej zastrzeżenia do zachowania pracowników poradni i szpitali, trudności z dodzwonieniem się do placówki, problemy z organizacją pracy placówki. Wpływają również zgłoszenia, które dotyczą łamania praw pacjenta, trudności w uzyskaniu dokumentacji medycznej oraz zastrzeżeń do prowadzonego leczenia i decyzji lekarskich. Wszystkie tego rodzaju sygnały od pacjentów są związane z kompetencjami samych podmiotów medycznych lub innych instytucji, np. Okręgowej Izby Lekarskiej. - Rozpatrujemy skargi dotyczące wyłącznie naruszenia praw pacjentów w zakresie udzielenia świadczeń opieki zdrowotnej przez świadczeniodawców, z którymi NFZ zawarł umowę o ich udzielanie, z wyłączeniem tych, które dotyczą m.in. organizacji pracy, decyzji lekarskich, prowadzonego leczenia, etyki lekarskiej, niestosownego zachowania personelu  wobec pacjenta lub łamania praw pacjenta - wyjaśnia rzeczniczka NFZ.

 W 2018 roku do NFZ nie wpłynęła ani jedna skarga dotycząca poradni POZ w naszym rejonie. Jedno zgłoszenie dotyczyło Tomaszowskiego Centrum Zdrowia - pacjent miał zastrzeżenia do prowadzonego leczenia w szpitalu. Wpłynęło też zgłoszenie dotyczące nieprzyjęcia pacjenta do szpitala onkologicznego NU-MED. W obu przypadkach NFZ poprosił świadczeniobiorców  o udzielenie wyjaśnień osobom skarżącym.

W następnym roku wpłynęła skarga pacjenta na specjalistyczną poradnię okulistyczną Masoko. Dotyczyła nieuwzględnienia uprawnień kobiety w ciąży. Skarga ta została uznana za zasadną, a świadczeniobiorca przeprosił pacjentkę. Wpłynęły też dwa zgłoszenia dotyczące TCZ. Oba dotyczyły funkcjonowania Nocnej i Świątecznej Opieki Lekarskiej. Pacjenci zwracali uwagę na negatywne zachowanie lekarzy. W obu przypadkach przeprowadzono postępowanie wyjaśniające, a osobom skarżącym udzielono pisemnych wyjaśnień. Podobne postępowania przeprowadzono w przypadku trzech zgłoszeń dotyczących poradni specjalistycznych: NZOZ Optica, Artdentis i Vita Dent w Łaznowskiej Woli. Wpłynęły również dwa zgłoszenia dotyczące szpitala NU-MED. Pierwsze dotyczyło zastrzeżeń pacjenta do prowadzonego leczenia, a drugie niewydania karty informacyjnej w dniu wypisu.

W 2020 r. pacjenci czterokrotnie skarżyli się na tomaszowski szpital. Zgłoszenia dotyczyły: negatywnego zachowania lekarzy, odmowy przyjęcia do szpitala i niewydania karty informacyjnej w dniu wypisu. Wpłynęła także skarga dotycząca ograniczonego dostępu do lekarza pediatry w poradni TOM-MED. W każdym z tych przypadków NFZ polecił udzielić pacjentom pisemnych wyjaśnień.

W roku bieżącym NFZ przyjął dwie skargi dotyczące poradni POZ. W poradni MIRMED pacjent zgłosił problem z deklaracją wyboru lekarza prowadzącego, a w NZOZ Promyk skarga dotyczyła odmowy przyjęcia deklaracji. Ta druga została uznana za zasadną. Wpływały również zgłoszenia dotyczące TCZ i dotyczyły problemów z dodzwonieniem się do szpitala. Zastrzeżenia do organizacji pracy poradni TOM-MED zgłosiła jedna pacjentka. Pacjent NZOZ Promyk zgłosił problem braku wizyt domowych.

Krzzysztof Krsnodębski